7月例会（2026/07/26）

講師：小林華織氏による例会

テーマは、

「現場経験から学ぶ外国人観光客に喜ばれる案内とグローバルマナー」～日本のおもてなしを世界に伝えるために～

講師は現在、函館で大活躍されているインバウンドツアーガイドの小林華織さんにお願いしました。

小林さんはアメリカに留学されていたとき、当初は言葉や習慣、文化の違いに苦労されましたが、「違うことは間違いではない」(Different is not wrong.) ということに次第に気づかされたそうです。

そのような経験を通して小林さんが考えるグローバルマナーとは、〇相手を知る(Know your guest.) 〇違いを尊重する(Respect differences.) そうすれば、心を込めたおもてなしにつながる(Hospitality begins with respect.)。結局、おもてなしとは「私たちがしたいことではなく相手が心地よいと感じること」(Hospitality is not what we want to give. It is what they feel.)ではないかとおっしゃっていました。

今回の研修は、私たちが外国からの観光客をガイドする際に心がけたいことが凝縮された内容でした。小林さんには、準備の段階から誠心誠意取り組んでいただき、当日もパワーポイントの見せ方、時間配分、双方向のやり取りなど、さながらTEDトークに参加しているような、これぞプレゼンテーションという内容でした。小林香織さん、本当にありがとうございました。

ロールプレイの発表も皆さんとても積極的で、何よりとても楽しそうだったのが印象的でした。これは「自分たちも楽しんで活動する」という、まさに当会の原点ですね。

最後に、小林華織さんからのメッセージをお伝えします。

「本日は貴重なお時間をいただき、本当にありがとうございました。

皆様の温かい雰囲気の中でお話しさせていただき、私自身も多くのことを学ばせていただきました。

私はまだまだ勉強中の身で、今回の研修を通しても反省点や課題をたくさん感じました。これからも経験を積みながら、より良いご案内ができるよう努めてまいります。

函館を訪れる外国人観光客の皆様に、『函館に来て良かった』『また来たい』と思っていただけるよう、私も皆様と一緒に学び、一緒に頑張っていきたいと思っております。

今回の研修が、皆様の日頃のご案内に少しでもお役に立てましたら幸いです。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。小林華織」

記事：事務局　越田宏之